Cardiff ve Budapeşte’deki yeni yatırımlar, Panasonic’in çözüm geliştirmeden dağıtıma, anlık servis hizmetlerinden inovasyona kadar uzanan kapsamlı destek yaklaşımını daha da pekiştiriyor.
Avrupa’daki mobil iş gücünün rekabet avantajı sağlamak için en son teknolojilere giderek daha fazla yöneldiği bu dönemde Panasonic Connect Europe, Cardiff ve Budapeşte’de ikili Servis ve Çözüm Merkezleri kurarak 1 Nisan’dan itibaren geçerli olmak üzere TOUGHBOOK destek altyapısında önemli iyileştirmeler yaptığını duyurdu.
Günümüzün kuruluşları, eksiksiz mobilite çözümleri tasarlamalarına, dağıtmalarına, sürdürmelerine ve geliştirmelerine yardımcı olabilecek sağlam bir mobil cihaz ortağına ihtiyaç duyuyor. Ön saflardaki ekipler, uç tabanlı yapay zekanın yükselişinden 5G’nin artan yeteneklerine kadar, teknolojilerinden ve arkasındaki destekten daha fazlasını talep ediyor.
Panasonic’ten Gerçek Zamanlı Destek Vurgusu
Panasonic TOUGHBOOK Mühendislik Genel Müdürü Jon Tucker, şunları paylaşıyor: “Müşterilerimiz, sahada çalışma şekillerini dönüştürüyor. Gerçek zamanlı operasyonların giderek daha fazla yaygınlaşmasıyla, kesinti süresi kabul edilemez hale geliyor. Bu nedenle, müşterilerimizin bir adım önde olmak için ihtiyaç duyduğu uzman desteğini, bölge içi esnekliği ve tam yaşam döngüsü hizmetlerini sağlamak için Servis ve Çözüm Merkezi modelimize daha da fazla odaklanıyoruz.”
Yönetilen Mobilite İçin Çift Merkezli Yaklaşım
Uzun süredir kurulu ve Hizmet ve Çözüm Merkezi olarak yeniden tanımlanan Cardiff merkezi; Birleşik Krallık’taki müşterilere hizmet vermeye devam ederken, Avrupa’daki Panasonic TOUGHBOOK operasyonlarının büyümesini desteklemek için yönetilen hizmetler yeteneklerini genişletiyor. Bu genişleme, donanım hazırlama ve takım oluşturmadan proaktif cihaz izleme ve filo yönetimine kadar her şeyi içeriyor.
Ayrıca Panasonic, Avrupa genelindeki TOUGHBOOK müşterileri için merkezi servis merkezi görevi görecek Budapeşte Servis Merkezi’ne de yatırım yapmıştı. Bu merkez, son iki yıldır Panasonic görsel ve fabrika çözümleri iş birimleri için servis ve bakım desteği sağlıyor.
Müşteri İlişkilerinde Doğrudan İletişim
Panasonic Connect Europe Müşteri Hizmetleri Başkanı Donald Maidment şunları söylüyor: “TOUGHBOOK cihazlarımızın servis ve performansı konusunda her zaman tam sorumluluk alıyor olmamız bizi farklı kılıyor. Bu yatırımla, bu taahhüdümüzü genişletiyoruz. Desteği dış kaynaklardan sağlayan rakiplerin aksine, mobil varlıkların yaşam döngüsü boyunca müşterilerimizle doğrudan iletişim içerisinde kalıyor ve onları destekliyoruz.”
Uçta İnovasyonu Destekleme
Panasonic’in genişlemesi, saha teknolojisinin hızlı gelişimini destekliyor. Artık uçta çalışan yapay zeka modelleri ve gerçek zamanlı bağlantı sağlayan 5G ile kuruluşlar, daha fazla istihbaratı mümkün kılıyor ve karar alma sürecini hizmet noktasına daha yakın hale getiriyor.
Jon Tucker bu konuda şunları ekliyor: “Servis ve Çözüm Merkezlerimiz, bu zorluğun üstesinden gelmek için inşa edildi. Onarım ve bakımın ötesinde hizmet sağlıyorlar, aslında modern mobil iş güçleri için bir etkinleştirme merkezi olarak çalışıyorlar.”
Mobile-IT-As-A-Service Modeliyle Tam Hizmet
Panasonic TOUGHBOOK, müşteriye özel çözümlerin ötesine geçerek; dayanıklı donanımı, özel geliştirilmiş yazılımları ve yönetilen hizmetleri tek bir esnek ve ölçeklenebilir yapı altında birleştiren “Mobile-IT-As-A-Service” modelini bu yeni merkezler aracılığıyla sunuyor.
Panasonic TOUGHBOOK, Avrupa’daki Servis ve Çözüm Yeteneklerini Genişletiyor yazısı ilk önce BeeTekno | Güncel Teknoloji Haberleri ve İncelemeler yayınlanmıştır.