Stripe, müşteri geri bildirimini sadece anketlerle toplamakla kalmıyor; onları yönetim masasına doğrudan davet ediyor. Şirketin CEO’su Patrick Collison, ekiplerin her iki haftada bir düzenli olarak müşterilerle buluşarak ürünler ve hizmetlerle ilgili açık sözlü geri bildirim aldığını açıkladı. Bu yaklaşım, şirketin ürün geliştirme sürecine kullanıcıyı doğrudan dâhil etme şeklinde dikkat çekici bir fark yaratıyor.
Stripe Müşteriyle Aynı Masada
Şirketin bu uygulamasında sadece satış veya destek ekipleri değil, doğrudan yönetici kadrosu yer alıyor. Müşteriler, bu toplantılarda deneyimlerini ve önerilerini doğrudan yöneticilere iletiyor. Böylece şirket içindeki stratejik kararlar, gerçek kullanıcı görüşleriyle şekilleniyor.
Bu toplantılar, hem ürün geliştirme sürecinde önceliklerin belirlenmesine yardımcı oluyor hem de müşteri ilişkilerini daha sağlam hâle getiriyor. Patrick Collison’a göre bu yöntem sayesinde müşteriler yalnızca dinlenmiş hissetmiyor, gerçekten duyulduklarını da görüyorlar.
Stripe
Karar Mekanizması Yeniden Tanımlanıyor
Şirketin bu şeffaf yaklaşımı, özellikle hızlı değişen fintech dünyasında önemli bir avantaj sağlıyor. Şirket, sadece iç verilerle değil, sahadan gelen tepkilerle de kararlarını dengeleyebiliyor. Bu da kullanıcı dostu çözümler üretmeyi kolaylaştırıyor.
Bunun yanı sıra, geri bildirim kültürü Stripe’ın iç yönetim modeline de etki ediyor. Takımlar, sürekli dış görüşlere açık kalmak zorunda oldukları için kendi kararlarını da daha dikkatli değerlendiriyor. Stripe, bu modeli gelecekte daha fazla müşteriyi kapsayacak şekilde genişletmeyi planlıyor. Görünen o ki, şirket için “müşteri odaklılık” artık bir slogan değil, toplantı odasında yaşanan somut bir gerçek.
Stripe Kararlarını Bakın Neye Göre Veriyor yazısı ilk önce BeeTekno yayınlanmıştır.